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由国美电器联合慧聪邓白氏研究共同开展的“2009中国城市消费者家电满意度调研成果发布会”暨“2009年度消费者最满意家电品牌颁奖仪式”于7月16日下午在京召开。会上发布了《2009年度家电产品消费者满意度调研报告》等6份行业满意度调研报告。调研主要针对洗衣机、冰箱、空调、彩电、抽油烟机、灶具六类家电产品进行。海尔、长虹、美菱等13家家电企业获得消费者满意品牌。对于消费者购买、使用和售后服务的三个测评环节的结果显示:售后服务依然是消费者满意度中最大“短板”。
调研结果显示,售后服务是影响消费者满意度中得分最低的环节。六大产品品类调查中,消费者除了冰箱因技术成熟等因素对售后服务评价较高外,其他五个品类产品的售后服务都反映出家电产品售后服务存在的很大问题。
调研报告还针对各个品类产品得出调研结论:洗衣机行业的整体满意度较低,与消费者理想需求还有较大差距;冰箱行业产品尺寸、产品做工、色彩搭配是未来外观满意度的主要提升点;容易清洁、方便性和节电效果是空调消费者主要的不满意问题;清洗便捷性依旧是吸油烟机最关注的焦点。厨房电器整体化成为消费者对灶具类产品最关注的因素之一。这一个报告的提出为家电行业各品类产品今后的发展提出了参考意见
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