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“先是用免费检测的短信吸引消费者前来检查,最后买单时还是悄悄收了费用。”日前广州消费者熊先生向消委会投诉称,汽车服务站打着免费检测空调的旗号吸引他前去,最后还是收取了人工费用。他表示不能接受汽车服务站“工时费≠检测费用”的解释。
熊先生告诉记者,一个月前他收到免费检测汽车空调的短信:“为了让尊贵的您度过一个清新怡人夏天,进一步提升售后服务价值,一汽-大众梅花园服务站倾情推出清凉透心夏日空调免费检测活动。”于是,熊先生开车来到位于白云区广州大道的该服务站,希望免费检测一下汽车空调。
“当时检测人员告诉我,说汽车的电风扇控制器和空调雪种有问题需要更换,大概要200块钱左右,我当时同意更换。”而到晚上6点多钟熊先生来取车时,发票上居然是480块钱。回家后熊先生仔细看发票时才发现多了144元的“检查空调制冷慢”,而且发票上显示总费用已经打了8折的收费。熊先生当时感觉被坑了,马上向当地消委会进行投诉。
在消委会工作人员的协调下,熊先生再次来到这个服务站。该店负责人解释,当时可能没有沟通好,工时费用不等于检测费用。熊先生对这种说法并不接受,要求继续投诉。“我并不是想要回那144元钱,让人无法接受的是店方这种行为,明明说是免费检测空调,后来却弄出了人工费用”。
随后记者致电该汽车服务站,一位刘姓的主管告诉记者,当时已经向车主解释得很清楚,一共收取了244元的材料费和144元的人工费,没有收取任何检测费用,是消费者一开始不接受工时费≠检测费的说法。“车子的问题是制冷慢,我们如实告知了消费者,如果他选择不维修,我们则一分钱也不收取。最后他还是选择了修车”。
记者从结算单上看到,在修理项目栏目中有一行是“检查空调制冷慢”,工时费为180元,8折后是144元。列在修理栏目的“检查空调制冷慢”,是检测费还是工时费呢?华一律师事务所的黄家乐律师认为,检查也是需要人工来完成,栏目上标明的是“检查空调制冷慢”,虽然放在维修项目里,却不属于检测费,是说不过去的。“可以理解为这是引人误解的虚假宣传,在民事上属于欺诈行为”。
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