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全国零售商供应商公平交易(诚信)组织委员会: 我公司创建于1994年,2004年4月变更为现公司。是中国黄金协会、中国珠宝玉石首饰行业协会、金银珠宝商会常务理事单位以及中国质量检验协会会员单位等,先后获得“中国驰名商标”、“全国信誉十佳单位”、“全国公平交易(诚信)示范单位”、“AAA及标准化良好行为企业”、“山东省守合同重信用企业”、“山东名牌”、“潍坊市长质量奖”、“中国专利山东明星企业”、“山东省优质产品生产基地龙头骨干企业”等荣誉100多项,并首家通过了珠宝首饰行业国家级售后服务认证。 自主研发“黄金饰品无焊料焊接技术”工艺,2011年,被中国科技部列入“国家火炬计划”;被中国知识产权部授予“中国专利奖优秀奖”;获得山东省中小企业科技进步一等奖、中国轻工业联合会技术进步二等奖……;经山东省科技厅鉴定为:生产的黄金饰品纯度超越国家标准,达到或超过99.99%,该具有安全环保、节能降耗等特点,其技术性能指标居国内领先水平,填补了国内空白;被山东省经信委鉴定为“新产品新技术”;公司的研发中心被认定为“市级工程技术研发中心” 一、 国内黄金首饰质量现状 回顾我国珠宝首饰业的发展,大体经历了停滞、恢复、发展三个阶段:上世纪80年代以前我国珠宝首饰业始终处于停滞状态,之后经过近十年的恢复期,从1990年至2000年中国珠宝首饰业开始进入快速发展阶段。一方面珠宝首饰生产能力迅速增长。到2011年,全国金饰生产企业已有700多家,珠宝首饰生产企业6000千余家,从业人员达300万人。另一方面,珠宝首饰市场需求迅速扩大,到2010年珠宝首饰总销售额为2200亿元人民币。 目前,黄金饰品由于受利益的驱使以及工艺、技术、设备、人员等因素的限制,其工艺水平与印度、意大利等国相比处于落后水平。2009年至今,全国各地相继出现了“质量门”事件,主要表现在以次充好、质量不合格、标识不合格等方面,质量问题日益突出。例如: 案例一:毒手饰事件 1、青岛新闻网2009年6月2日讯 针对5月份美国消费者产品安全委员会(CPSC)再次召回1.9万件中国制造的手镯套装仿真儿童首饰事件,黄岛检验检疫局采取紧急行动,并联合地方技术监督局开展专项检查活动,建立了监督检查机制。 今年五月份以来,美国消费者产品安全委员会(CPSC)再次召回有毒金属镉含量过高的儿童首饰,涉及1.9万件中国制造的手镯套装仿真儿童首饰。CPSC同时发布通知:在美国最大的10处港口组织该机构检查人员全面检查检测儿童仿真首饰,排查有害金属镉的含量,尤其是针对来自中国的儿童仿真首饰。这一事件再次对中国制造的仿真饰品质量安全敲响了警钟,必须引起我国监管机构和生产企业的高度警惕。 2、2010年初,美联社发布的中国输美儿童仿真饰品镉含量高的信息引起了广泛关注,此时CPSC已经开始了关于镉及其他重金属物质的研究调查。1月份在香港举行的亚太经合组织玩具安全倡议行动/对话上,CPSC主席特南鲍姆特别向与会的监管者发表录影讲话,警告生产商不要以其他有毒重金属如镉、锑或钡代替铅用于儿童产品内。 国家质检总局对此事件高度关注并及时下发《关于禁止使用镉及镉合金材料生产饰品的紧急通知》,明令禁止生产企业使用镉或镉合金材料生产饰品,并要求仿真饰品生产企业必须建立原材料成分信息档案,一旦发现企业使用镉或镉合金材料生产饰品,立即停止其生产经营活动,整顿合格后方可继续生产。 案例二:千足金为何“锈”迹斑 2011年4月8日,本网收到大连消费者张先生发来的维权请求,称其在2010年3月份购买的×××千足金(是含金量千分数不小于999的称为千足金,是首饰成色命名中最高值。)饰品,还没来得及佩戴,饰品表面就已“锈”迹斑斑。 事实上,早在去年的11月9日,北京市工商局发布了对流通领域首饰商品质量监测结果,其中20多家企业共56款首饰因质量问题被曝光,其中知名珠宝零售商×××也列位其中。3.15过去还不到一个月,×××千足金生“锈”的问题却再次困扰消费者。 据张先生介绍,2010年3月中旬他到大连麦凯乐店购物,在×××店内他看到的一枚戒指重4.17克与他预定结婚的日子4月17日恰好一致,于是他决定购买,此外,他还购买了一副耳环。 张先生称妻子怀孕后一直没有佩戴首饰,现在宝宝已经出生,才把首饰拿出来,却发现耳环上面已出现了“锈”迹,“这样的首饰佩戴起来严重影响了美观。”张先生说。 首饰按一年前的价格退款被指不公 在与×××交涉的过程中张先生感到不满。“工作人员称只能维修,如果不维修的话也只能按发票上的价格退款,但黄金价格一直在上涨,我退款后肯定买不到现在的克数。”张先生表示,×××方面承认首饰存在氧化,但处理方案存不公,因此他难以认同。 同时,张先生也给出了他希望得到的处理结果,他表示,对×××耳环的样式他仍然很喜欢,他希望×××方面可以定做一副同款式的耳环,他以现有的这副耳环进行更换。或者是×××按照现在千足金的市场价格进行退款,因为黄金价格在不断的上涨,较去年相比,价格都有了很大提升。 大连麦凯乐投诉部何蕾表示,×××厂家方面给出的处理结果是对首先要对产品进行检测,而对于为何出现“锈”迹的这种情况,何蕾表示自己也是第一次遇到,她表示自己不属于专业人员因此也无法断定产生的原因。 ×××称是氧化所致 据了解,×××是大中华地区最大的珠宝零售商之一,1934年在中国广东开展业务,并于1973年成立“×××集团有限公司”在香港上市,为香港第一家珠宝业股票上市公司。2010年11月9日,北京市工商局监测后发现,×××部分K金产品不达标。11月26日,×××在其官网上宣布,旗下所有K金产品全国下架,且将含金量不达标的18K金手链的退货时间延长。这一事件让众多消费者对×××品牌印象分大减。 ×××投诉部陈女士回复称这可能是氧化所致,虽然这种情况并不多见,但也要看首饰是在什么情况下放置和佩戴。同时陈女士表示,她们将继续与消费者张先生联系,以便更好的为消费者解决问题。本网也将继续关注此事的进展。 案例3:首饰纯度不足、镶嵌饰品存在短金缺两现象 记者从广东省工商局获悉,2010年省工商局在流通领域黄金、铂金饰品质量监测中,发现市场销售的部分商品存在贵金属纯度不足、镶嵌饰品存在短斤缺两的现象。经检验,本次监测发现114款商品核查总体不合格,比例高达47.5%。 另外,部分商品无印记或者印记不符合强制性标准,且无厂家代号,标签及其他标识物不合格现象极为普遍等问题。 不少知名品牌短斤缺两在不合格名单中,出现不少常见知名珠宝首饰品牌,如“×××”生产的铂Pt990戒指,被查出铂含量短斤缺两;“中国黄金”的18K金项链则查出金含量不足,以及标签及其他标识物不合格;香港“×××”的“千足金手链”也在饰品质量、标签及其他标识物方面未能合格。 据了解,纯度是贵金属饰品最主要的质量项目。本次监测的各种纯度的素金首饰,18K金商品的不合格率最高,占32.4%;此外,本次监测的各类饰品,包括手链、项链、脚链、手镯、戒指、吊坠、耳钉、耳环等,发现手链、项链等焊点较多的商品不合格率较高,共10款不合格,占29.4%;另外镶玉石类商品不合格率也较高。 个别饰品有害元素超标 抽查中,工商部门还发现了部分饰品有害元素超标。据介绍,对于有害元素的含量,国家有强制性标准规定:首饰中铅、汞、镉、六价铬、砷等有害元素的含量都必须小于1%。然而,本次抽检,检出2款首饰中有害元素镉(Cd)超标。镉(Cd)是一种可以致癌,可以导致骨质软化、肾病等严重疾病的元素。如标称深圳“×××”生产的Au750项链,镉(Cd)含量实测1.7%。;佛山顺德标称“×××”颈链,镉(Cd)含量实测1.5%。 记者从工商部门了解到,当日检测的金银、玉石标的共有348组,其中的51组属于成色不足或成色有问题,百分比高达14.7%;依此结果类推,我们在市场上购买黄金玉石首饰,如果买100件,就很可能有15件是成色不足的。 据市工商局消保处相关负责人介绍,其中的黄金成色不足产品既有18K金,也有千足金,只有黄金含量达到了99.9%以上份额的产品才能叫千足金,但检测结果显示,如×××的一款吊坠,黄金含量明显不足99.9%;而只有黄金含量达到了75%以上的产品才能叫18K金,检测结果中,很多18K金产品却不足这个含量。而检测中,玉石产品的成色问题是:用合成的C货、染色优化处理的B货来冒充天然玉石A货。 此外,近几年还有一些不法商为谋利,在黄金里掺“铑”、“铱”等金属,谋求暴力,严重损害了消费者利益,为社会深恶痛绝。 一、诚信为魂,信誉至上 公司成立以来,一直把“讲诚信、重信誉”作为企业的立足之本,在维护消费者利益的同时,促进了企业不断的发展壮大。公司主要采取以下措施: (一)建立健全质量管理制度: 质量是企业的生命,是企业发展的基石。因此,我公司始终把提高产品质量作为求生存、促发展、创名牌的关键来抓。通过对全体员工进行岗位培训和产品质量教育,树立全员质量意识。使“以质量求生存,以质量求发展,质量以人为本,人人为质量负责”成为员工根深蒂固的坚定信念。同时,不断完善质量体系,公司于2005年引入ISO9001质量管理模式,依据ISO9001质量管理体系认证标准建立了文件化的质量管理体系,制定了“创新卓越、科技领先、优质高效、竭诚服务”的质量方针。并结合企业自身的变化,对文件化的质量体系通过内审、管理评审、外审等检查和评价进行不断地改进和完善,对体系文件也不断地进行修订和补充,以促进质量体系满足适应性、充分性和有效性的要求。 公司原材料选用上海黄金交易所一号版料(IC-Au9999.5);2008年制定了严于国标准的《金9999首饰》企业标准,生产的产品均通过自检、下道工序检验上到工序、质检检验,使产品出厂检验合格率达到100%;最大限度地确保了产品的高品质。加大技改投入,提高产品质量。为获得产品质量竞争优势,注重对先进技术设备的引进,配备了各种先进的检验设备,引进了四轴、五轴精雕机、数控机床以及研发机械等60多台套。新建了装配车间和生产车间。从美国引进荧光分析仪、ICP测试仪、火试金测试仪等一系列检测设备,具备了理化检验、计量测试等现代化的质量控制手段,保证了产品向先进水平发展。 加强过程的监视和测量,公司建立了测量管理体系,依据GB/T19022-2003标准,获得了计量确认保证合格证书。为做好各项基础管理工作,公司对技术标准、管理标准、工作标准开展标准化管理工作,依据GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498标准,建立了标准化管理体系,获得了AAA级标准化良好行为确认证书。通过不断完善各项基础工作,产品质量不断提升,产品实物质量经国家黄金钻石制品质量检验中心检验全部合格。实行一件产品一个标签,实现企业网站与国家黄金钻石制品质量检验中心网站对接,消费者通过网站可以查询购买产品的情况。公司多年来未发生过质量投诉,出厂合格率达100%,顾客满意率达99%以上。 (二)严把原材料质量关: 公司为了保证产品质量,从原材料开始控制,原材料(金锭IC-Au99995)均来自上海黄金交易所,所有原材料附有出厂合格证明,进厂后由公司检测中心进行质量检验,其次由国检中心进行监督检验合格后投入生产。 (三)严把“以旧换新”提纯关: 对于以旧换新(公司产品除外)的旧料,公司经过提纯达到金锭IC-Au99995)标准后投入生产。在旧料中,有些企业“人为”的在产品中掺杂铑、铱等元素,以次充好,欺诈消费者。公司自2009年以来,提出的铑、铱等元素达8公斤多,直接经济损失270多万元。 (四)完善商品售后服务评价体系: 公司建有完善的销售服务网络体系,设有品牌运营中心、物流配货中心。根据《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)标准,建立了商品售后服务评价体系,完善规范了售前、售中、售后行为,对提升企业服务水平,保护消费者合法权益,起到了非常积极的作用。2010年,在全国同行业首家通过“商品售后服务评价体系”认证。2010年,公司参与《商品售后服务评价体系》国家标准(计划项目编号:20090527-322)起草工作、主持起草了《珠宝首饰行业服务规范》国内贸易标准、参与起草地方标准2项等。 公司主导产品为黄金首饰。每一件首饰都代表着一种技术创新、一份文化内涵。按照企业确定的“工贸一体,以质量为支点,以工业为基石”的发展方向,企业采取了组合营销策略,通过零售扩大企业品牌效应,用生产批发推动营销向深度发力。目前,在北京、济南、深圳、鄂尔多斯、呼和浩特、烟台等地设立7个自主品牌展厅,产品销售网络覆盖山东全省及全国30个省市自治区,有营销服务网点1000余个。企业已从原来的单一产品营销过渡到品牌营销,并逐步向文化营销转变。 二、公司向消费者郑重承诺:每一件产品按照国家标准或企业标准组织生产,承诺成色差一赔二。 综上所述:我公司的黄金饰品在诚信、纯度等方面,处于同行业领先水平,产品质量符合国家法律法规的规定。特申请“中国黄金饰品诚信●纯度第一家”。 山东梦金园珠宝首饰有限公司 二○一一年十一月二十七日
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