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当顾客走进商场,琳琅满目的产品呈现在面前,眼花缭乱的时候,顾客只能借助品牌这个鉴定器,作出购买的区分和选择,当巧遇价格战,顾客会图点小便宜,一脚把钟爱的品牌踢开。此时,品牌像断了线的风筝,无法掌控,假设没有品牌粘合剂,品牌则成为了消费者交易游戏的调控器,哪里优惠哪里去。
如何俘虏顾客一颗忠诚的心?这一切都离不开品牌的粘合剂,品牌的定位和互动将是粘合剂的主要成分。
品牌的归属权是企业,而品牌的支撑者却是消费者。当手机有了性别之分,当感冒药有了白天、晚上之别,我们发现市场细分的时代到来了,一招鲜无法吃遍天。王老吉是专一做凉茶的,传承着183年的历史;海底捞做火锅,16年以来,将优质的服务铭记在每一个餐桌上。就这样,一个红罐子卖到170亿,一个普通的锅底做了十几个亿,坚持定位,明确方向,是他们的真正成功之道,在舍中获取,在失去后赎回。
产品与消费者的关系好比人际关系,好比天天虽有见面,从未打过招呼,充其量混个脸熟,另外一个从未会面,却经常联系,你会觉得哪种关系更好?不言而喻,自从有了网络的互动,地球都变村了,互动得越多,感情就越深,互动越深才可交心。品牌忠诚度需要这种粘合剂,隔离消费者移情别恋的可能,为什么年轻人参加苹果的体验之后,宁可在饥饿中享受苹果手机带来的乐趣,这就是互动粘合剂发挥了作用,那么,如何做互动才能深入人心?
2005年超级女声非常成功,使蒙牛酸酸乳从一个不知明的单品,一跃成为乳酸饮料的佼佼者,几乎那一代人都记住了蒙牛酸酸乳,不约而同地疯狂喝着酸酸乳,看着电视里的超级女声比赛,随手按键盘参与到无记名投票,掌控着冠军的命运。
要获取互动的效果,需要遵循以下两点:第一,互动的时候,需要将品牌的内涵,从始至终贯穿到节目的头尾;第二,品牌的个性要与热点焦点相吻合,这样就会擦出记忆的火花,顾客群便会形成强大的记忆力,回味在心中。
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