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在当前开展的 “转观念、闯市场、增效益”主题教育活动中,铁路成都站结合当前运输经营现状及市场经济发展特点,积极探索并大力推行精准化营销策略,打响主题教育活动攻坚战。
该站围绕开发一批客货产品、创建一批服务品牌、制订一批增收节支方案、打造一批经营开发示范案例、形成一批经营服务文化理念的 “五个一”目标,不断完善方案,抓好推进落实。他们选取热门车次作为参照对象,对这些车次的上座率、客流组成情况等进行分析,从而动态调整列车开行、车票发售、运输组织预案,最大限度满足客流要求。
该站充分运用各种媒体平台,进一步提高营销精准度。他们在官方微博、微信公众号上及时发布热门方向列车余票信息,并与四川交通广播电台密切合作,实时提供各类出行资讯。他们还充分利用品牌影响力开展营销宣传,让品牌服务岗成为重点旅客无忧进站、无忧乘车、无忧离站的安全驿站。
此外,该站还积极开发个性化客运产品,包括在成渝高铁开通快件业务、在成都东站推出微信订餐业务等。他们还合理开放进站口和售票大厅工作窗口,有针对性地调配职工在关键处所帮忙引导,在提高工作效率的同时实现设备利用最大化。
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联合主办:
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全国商品顾客满意度测评活动办公室 | 66094341 | ||
中国策划评价活动组织委员会 | 传真地址: | 010-66094300 | |
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