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关于关灯的问题,我们可以有无数个解决方案,感谢读者们从不同角度予以了说明。
其中的“最佳答案”是采用酒店的“防呆”(傻瓜都能做对)做法,让开关和钥匙连动起来,拿走钥匙即关了灯。笔者在一家管理十分卓越的工厂里,见识了另一个很好的做法,员工在大门上方巧妙地安放着一个卡通熊猫,在关门的一刹那,卡通熊猫会从门顶上落下来,熊猫身上写着几个大字,“你关灯了吗?”可以肯定,员工会回顾一下是否忘记关灯,如果忘记了就回去关掉。如此这般巧妙的办法(笔者称之为“机制”),既可以保障管理效果,还能使管理工作简单化,这也就是我们期望的自主管理。
至此,答案已经出来了。但是笔者写此文的目的不仅限于给出答案,而是要从管理思维和管理技术的角度出发予以分析和思考。
首先,面对管理问题需要有正确的管理思维。员工在企业里会犯各种各样的错误,这些错误大致可以分为两类,一类是有意犯下的,另一类是无意犯下的。据统计,所有错误中无意识差错的占比在80-90%以上。如果我们认为可以通过制度有效约束员工不犯“无意识差错”的话,那就大错特错了。管理者一定要清醒地认识到,无意识差错一般是很难甚至不能用制度来管理的。针对“忘记关灯”之类的无意识差错,管理者不应该把太多的精力花在制度建设和监督管理上。因为这样做不仅监督管理成本高,而且管理效果差。
其次,防范无意识差错需要研究工艺及管理技术。针对无意识差错,最好的解决办法就是找到傻瓜都能做对的办法,即“防呆措施”。如果暂时没有“防呆措施”的话,可以研究采取自动纠错的办法,及时把错误暴露出来,以免错误造成更坏的后果。如果这两种方法都还没有的时候,就需要我们付出耐心(不抱怨)和代价(增加检查监督频度和力度)。在我们的身边,人们已经发明和运用了许多这样一类方法,比如汽车启动前就挂上前进挡或后退档是不能点火的(防呆),车钥匙放在车内是无法锁门的(防呆,可是有些车还没有做到),汽车前、尾灯未关就锁门离开会有警报提示(纠错)等等。
事实上,解决一些“隐秘有意犯错”的问题,机制建设同样比制度建设重要而且有效。比如反贪腐,制度越来越多,但是贪腐却越来越严重,问题就出在缺乏有效的防范监督机制上。针对隐秘的犯错,最好的机制就是让客观事实暴露在阳光下,比如官员财产公开。
循着这个思路,管理者也许可以看到轻松做管理的曙光,管理是有可能走向简单的。问题的关键是:需要我们付出智慧(动脑筋研究防呆、纠错办法)和勇气(敢于暴露问题)。
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